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顧客稱發貨延遲受損要求賠八百京東:因補貨延后,可賠一百

作者:竹隱    欄目:財經    來源:東方網    發布時間:2019-11-27 08:03

11月21日,陜西陳先生向記者反映稱,“雙十一”期間他在京東商城美的空調京東自營旗艦店購買了15臺空調,用于酒店使用。購買時顯示11月15日送達,但直至11月21日仍未收到全部產品,造成損失近5000元。

22日,京東商城回應澎湃新聞稱,因銷量超出預期,其中8臺空調需要從美的公司補貨,導致發貨時間延后。目前該批貨物已經到達倉庫,將立刻安排發貨安裝?!皩τ谘舆t發貨和安裝給客戶帶來的不便,京東客服聯系客戶表達了誠摯的歉意,并與客戶達成了諒解?!?/p>

23日,陳先生告訴澎湃新聞,空調已經于當天下午送到并且安裝,但就京東商城的處理結果并不滿意?!把舆t8天對我造成的損失,我要求賠償至少800元,但京東不同意?!?/p>

據陳先生介紹,他在陜西經營一家商務酒店,今年冬天準備更新酒店部分客房的空調設備,“雙十一”期間趁著電器價格打折力度較大,于是在京東商城美的空調京東自營旗艦店里購買了15臺空調,訂單顯示預計送達時間為11月15日。

陳先生說,11月14日,他在京東商城購買的揚子空調已經上門安裝,想到次日另外8臺美的空調都將送達,陳先生就將所有準備更換的舊空調都拆除賣掉。但沒想到11月15日,8臺空調并未如期送上門?!拔耶敃r問客服,客服說因為倉庫暫時沒有貨,需要3-5天補貨,過來幾天再問,又說不確定什么時候才可以送貨?!?/p>

訂單顯示配送時間為11月24日

陳先生說,11月15日投訴后,訂單的配送時間也被修改了,由原來的“您的訂單預計11月15日送達”變成“商品備妥之后,配送小哥會盡快送達您手中”。11月21日,訂單又顯示預計在11月24日送達。

在等待空調期間,陳先生稱8個客房被迫停止接待住客。為此,陳先生多次咨詢客服或進行投訴,都未解決問題。陳先生說,自己曾嘗試與京東溝通將美的空調換成目前有貨的揚子空調,按照“雙十一”期間的揚子空調的價格發貨,在補齊差價后可以不要求賠償其他損失,但京東商城客服并未同意。

22日,在澎湃新聞就此事進行詢問時,京東商城回應稱將盡快安排發貨,并表示已取得陳先生的諒解。次日下午,8臺延遲8天的美的空調送貨安裝。

但陳先生表示對這個結果并不滿意,“他們延遲了這么久,已經對我造成了差不多5000元的損失,至少要求他們賠償800元”。對此,京東商城回復澎湃新聞稱:“對用戶所造成的損失,最多可以賠償100元?!?/p>

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