西部熱線-西部新聞網 | 助力西部開發,關注西部民生! |
adtop
adtop01
當前位置: 西部熱線 > 要聞資訊 > 新聞

包裹損毀、畢業證寄丟......快遞丟了誰來“買單”?

作者:竹隱    欄目:新聞    來源:東方網    發布時間:2019-10-20 15:55

最近,德邦快遞因工作失誤接連造成的包裹丟失事件備受公眾關注。比如,價值15萬元的包裹被失誤銷毀、畢業生的畢業證學位證寄丟了……一時間,關于快遞丟失如何賠償的話題再次成為社會熱點。

數據顯示,今年二季度,快遞服務消費者有效申訴量同比下降72.1%,對快遞企業有效申訴處理滿意率平均為97.4%。不過盡管如此,快遞損壞丟失等現象仍時有發生。

中國快遞協會原副秘書長邵鐘林告訴經濟日報記者,目前,大部分快遞企業為了盡可能降低快件丟失、損毀率,紛紛加大投入,運用高科技手段,對每一個快件的軌跡監控,一定程度上減少了快遞丟失、損毀情況的發生,但由于快遞服務流程長,存在一定比例的損壞、丟失仍在所難免。

“一般來說,消費者寄的包裹分為兩種,即一般包裹和保價包裹?!鄙坨娏纸榻B說,一般包裹就是平時寄的普通包裹,保價包裹則是消費者在寄包裹時,用了保價服務,也就是多交了一筆保費。比如,寄包裹保值2000元,以千分之一的費率算,就要支付2元保費。

相比一般包裹,保價包裹除了快遞費貴一些,賠償標準也更高。根據《快遞服務國家標準》,發生包裹延誤、丟失、損毀或內件不符時,對于一般包裹,快遞公司除了要免除本次服務費用,主要是根據實際損失賠償,且只賠償直接損失,不賠償間接損失。保價包裹除了免除服務費用,還要按照保值金額賠償?!氨r包裹對于快遞公司的免責條款特別嚴苛,除非是法律認定的不可抗力造成的損失,否則快遞公司都要照價賠償?!鄙坨娏终f。

中國快遞協會法務部主任、北京嘉潤律師事務所高級合伙人丁紅濤律師認為,用戶在寄送貴重物品時,應當按照我國《快遞暫行條例》第二十一條的規定,主動向快遞公司聲明包裹內含有貴重物品,并在快遞面單內明確標注,必要時選擇保價服務。同時,如果不愿意選擇保價服務,在填包裹詳情單時,建議注明快遞物品的類別,并標注物品的價值。此外,在寄送畢業證、學位證等重要物品時,應當選擇在寄送重要文件領域有經驗、信譽高的快遞公司。

如果遇到包裹快遞損壞、丟失等情況,怎么維權?丁紅濤建議,首先,可以與快遞網點協商賠償,如果協商不成,可找該快遞公司總部投訴;其次,如果雙方依舊協商不成,可以向當地郵政管理部門提出申訴,也可以向當地消費者協會提出申訴,如果涉及賠償金額較大時,也可以到法院提起訴訟。

記者 吉蕾蕾

adl03
adr1
adr2
七夕情缘 多乐彩任选三奖金 北京十一选五 上证指数4600点 兰州按摩实拍 李逵劈鱼10块钱一炮 网上娱乐棋牌 打捉鸡麻将怎么舍牌 山西快乐10分玩法说明 福彩18选7走势图 36选7开奖结果双今天 互爱江西麻将怎么下载 股票上的融资融券 三分彩是正规的吗 云南卡二条麻将技巧 湖南快乐十分彩开奖结果查询结果 3分PK10走势图